Bij HAICO draait alles om kwaliteit en tevreden klanten. Daarom vragen we actief om jouw mening. Reviews helpen ons om te blijven verbeteren en geven andere mensen een eerlijk beeld van onze service en producten. We werken hiervoor samen met Askemo, een onafhankelijk platform dat beoordelingen verzamelt en toont.
Hoe we omgaan met reviews
Na aankoop van een fiets of werkplaatsafspraak kun je van ons een uitnodiging ontvangen om je ervaring te delen via Askemo. Deze interne beoordeling gebruiken we om te kijken hoe tevreden je bent en of er nog verbeterpunten zijn. Je review wordt daarna zichtbaar in een openbaar overzicht en in een widget op onze website.
We passen reviews niet aan en verwijderen ze niet — behalve als ze in strijd zijn met de gedragsregels van Askemo, bijvoorbeeld bij ongepaste taal of het delen van privégegevens.
Vraag om externe review
We stellen hoge eisen aan onze klanttevredenheid. Daarom vragen we tevreden klanten automatisch en proactief om hun ervaring ook te delen op een extern platform, zoals Trustpilot, Google of Facebook. Zo help je niet alleen anderen bij hun keuze, maar laat je ook zien waar wij als HAICO voor staan.
Als we merken dat je nog niet helemaal tevreden bent, nemen we eerst contact op om dat samen op te lossen. We vinden het belangrijk dat jij écht tevreden bent voordat we je vragen om iets te delen met de buitenwereld.
Transparant en eerlijk
Alle beoordelingen, of ze nu positief, neutraal of kritisch zijn, worden op een eerlijke manier behandeld. We volgen de richtlijnen van Askemo en zorgen ervoor dat het hele proces transparant en onafhankelijk verloopt.
Wat zegt de wet?
Onze werkwijze voldoet aan de regels van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Volgens de wet mag je klanten vragen om een review te schrijven — zolang dat eerlijk gebeurt, zonder beïnvloeding en met duidelijke uitleg waarom iemand een verzoek ontvangt.
Wil je daar meer over weten? Check dan gerust deze bronnen:
Vragen?
Heb je vragen over hoe wij omgaan met reviews? Of wil je iets aanpassen of verwijderen? Stuur ons dan een e-mail via [email protected].
