* Voor verzending naar de Waddeneilanden geldt een toeslag van €40 bovenop het geldende tarief.

Kan ik mijn online bestelling retourneren?

Je kunt je retour tot 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode of, indien gewenst, sturen we een vervangend product.

Alle producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer deze:

• nieuw, ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn
• onbeschadigd zijn
• in de originele verpakking zitten

Voor fietsen geldt dat een proefrit tot maximaal 3 km is toegestaan. Bij een grotere afstand behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen of de retour te weigeren.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Je kunt je retour aanmelden via de onderstaande button:

Let op: het retourneren van fietsen valt hier niet onder. Hiervoor brengen wij de daadwerkelijke transportkosten in rekening, of je kunt zelf het transport regelen.

Wil je een fiets retourneren? Neem dan contact met ons op via [email protected] We informeren je graag over de mogelijkheden.

Retouren kunnen niet telefonisch worden aangemeld.

Wat kost retourneren?

Retourneren via ons retourportaal kost:

• €4,95 binnen Nederland
• €9,95 voor België en Duitsland
  

Voor andere landen worden de werkelijke verzendkosten in rekening gebracht.

Je kunt er ook voor kiezen om de retourzending zelf te regelen en rechtstreeks bij de vervoerder te betalen.

Kan ik mijn online bestelling retourneren in de winkel?

Ja, dat is mogelijk. Je kunt je retour in onze winkel afgeven of direct omruilen voor een ander product.

Neem hiervoor wel de factuur van je bestelling mee.

Welke producten zijn uitgesloten van retour?

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• sportvoeding
• verzorgingsproducten
• gedragen kleding
• speciaal bestelde artikelen

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je van ons een creditfactuur. Daarna geven wij de betaalprovider opdracht om het bedrag (gedeeltelijk) terug te storten.

Het kan enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bank- of creditcard rekening.

Heb je na 14 dagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Retourbeleid bij niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of wordt geweigerd en naar ons wordt teruggestuurd, brengen wij eenmalig €9,95 administratiekosten in rekening. Daarnaast worden ook de verzend- en retourkosten van de vervoerder doorberekend.

Wil je het pakket opnieuw laten verzenden? Dan vervallen de administratiekosten, maar dien je eerst opnieuw de verzendkosten te betalen voordat wij het pakket opnieuw versturen.

Wij accepteren de volgende betaalmethodes:

• iDEAL | Wero
• Bancontact
• Mastercard (1,8% toeslag)
• Visa (1,8% toeslag)

Alle betalingen op onze website worden verwerkt door Mollie. Na het afronden van je bestelling word je automatisch doorgestuurd naar een beveiligde betaalomgeving.

Alle vertrouwelijke gegevens worden versleuteld verzonden en zijn niet toegankelijk voor onze medewerkers.

Registratie

Door je te registreren kun je je bestellingen eenvoudig bekijken en beheren. We slaan je gegevens op, zodat je bij een volgende bestelling deze niet opnieuw hoeft in te vullen.

Het is altijd mogelijk om als gast te bestellen, zonder een account aan te maken.

Prijzen

Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Op alle verkopen is Nederlandse btw van toepassing.

De vermelde prijzen zijn exclusief eventuele importheffingen, lokale belastingen en verzendkosten. Deze worden berekend tijdens het afrekenen.

Orderbevestiging

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je per e-mail een bevestiging dat wij je bestelling hebben ontvangen.

Ondervind je problemen met de betaling van je bestelling? Neem dan contact met ons op.

Wijzigen of annuleren van een bestelling

Je kunt je bestelling annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is verwerkt en verzonden. Is je bestelling al onderweg? Geen probleem, je kunt het product eenvoudig retourneren zodra je het hebt ontvangen.

Heb je een fout gemaakt tijdens het bestellen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In sommige gevallen kunnen we nog iets voor je betekenen.

Fouten en ontbrekende informatie

In het geval van fouten en/of ontbrekende informatie op de website behouden wij ons het recht voor om een bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten, zolang de goederen nog niet zijn verzonden.

Daarnaast behouden wij ons het recht voor om een bestelling te annuleren wanneer een product niet langer beschikbaar is. Je wordt hierover geïnformeerd en ontvangt het volledige aankoopbedrag terug. Helaas is het niet mogelijk om aanspraak te maken op enige vorm van compensatie.

Weigeren of annuleren van bestellingen

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren, zowel online als in de winkel. Dit kan onder andere gebeuren bij:

• beperkte voorraad
• onjuiste of onvolledige product- of prijsinformatie
• problemen of vermoedens van fraude via de betalingsverwerker
• veiligheidsredenen
• ongepast klantgedrag
  

Als je bestelling (gedeeltelijk) wordt geannuleerd, ontvang je het betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien nodig nemen we contact met je op wanneer aanvullende informatie vereist is om je bestelling te verwerken.

Op alle producten geldt de wettelijke garantie, zodat je verzekerd bent van een product dat aan de verwachtingen voldoet.