Klantenservice

Registratie 
Door te registreren bij Haico Tweewielers is het mogelijk om orders later te bekijken en te beheren. We slaan je gegevens dan op zodat je de volgende keer een bestelling kan plaatsen zonder deze nog een keer in te hoeven vullen.

Het is ook mogelijk om te bestellen als gast, zonder een account aan te maken.

Veilige betaling
De betalingen op onze website worden verwerkt door Mollie, na het afronden van de bestelling wordt je doorgestuurd naar een extra beveiligde betaalomgeving. Alle vertrouwelijke gegevens worden versleuteld verzonden en zijn niet toegankelijk voor medewerkers.

Betaalmethodes
Haico Tweewielers accepteert de volgende betaalmethodes: iDeal, Bancontact, Overboeking, Mastercard, Visa.

De betaling van je bestelling wordt geboekt bij het plaatsen van je order.

Fouten en ontbreken
In het geval van fouten en/of ontbreken op de website houd Haico Tweewielers het recht voor om een order terug te betalen voordat de goederen zijn verstuurd.

Haico Tweewielers houd zich het recht voor om een bestelling te annuleren als een product niet langer beschikbaar is. Je ontvangt hiervan een melding en het volledige bestelbedrag zal worden teruggestort. Het is niet mogelijk om aanspraak te maken op compensatie voor enige schade.

Orderbevestiging
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail dat we je bestelling hebben ontvangen. Als er problemen zijn met de betaling van je order, neem dan contact met ons op.

Prijzen 
Alle prijzen zijn in Euro en inclusief BTW. Op alle verkopen is Nederlandse BTW van toepassing. De prijs is exclusief importheffingen, lokale belastingen en eventuele leveringskosten welke worden berekend bij het plaatsen van de order.

Wijzigen of annuleren van een bestelling
Het is in principe niet mogelijk om een geplaatste order te wijzigen of te annuleren. Je kunt deze dan het beste na ontvangst aan ons retourneren. Heb je een fout gemaakt bij het bestellen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en misschien kunnen we nog iets voor je betekenen.

Weigeren en annuleren van bestellingen
Haico Tweewielers behoud zich het recht voor om een order te weigeren of te annuleren, online of in de winkel, om welke reden dan ook, inclusief beperkte voorraad, onnauwkeurigheden, fouten in product of prijsinformatie, problemen en/of fraude gemeld door onze betalingsverwerker, veiligheidsreden of ongepast klantgedrag. Als je bestelling wordt geannuleerd zal het bedrag terug worden gestort via de gebruikte betaalmethode. We zullen contact met je opnemen als (een gedeelte) van je bestelling  wordt geannuleerd of er aanvullende informatie nodig is om je bestelling te accepteren.

Kan ik mijn online bestelling retourneren?
Je kunt je online bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. In overleg sturen we dan een vervangend product of storten we het aankoopbedrag terug via de gebruikte betaalmethode. Alle producten kunnen uitsluitend in nieuwe, ongebruikte, ongedragen en ongewassen conditie zonder beschadigingen en in de originele verpakking worden geretourneerd. Wij rekenen € 5 retourkosten voor retouren uit Nederland.

Via deze link kun je een retour bij ons aanmelden. 

Kan ik mijn online bestelling  retourneren in de winkel?
Dat is altijd mogelijk, je kunt je retour inleveren in onze winkel of gelijk omruilen voor een ander product. 

Welke producten zijn uitgesloten van retour?
Producten die niet geretourneerd kunnen worden zijn vignetten, sportvoeding en verzorgingsproducten.

Voor accessoires, kleding en onderdelen met de status “direct leverbaar” die doordeweeks (behalve woensdag*) voor 15:00 zijn besteld geldt dat deze dezelfde dag worden verzonden. In het geval dat een product niet direct leverbaar is staat de verwachte levertijd aangegeven.

*Bestellingen geplaatst op woensdag worden donderdag verstuurd

Bestellingen worden in principe de volgende dag afgeleverd. Wij hebben helaas geen grip op vertraging die kan ontstaan bij de bezorgdiensten.

Voor fietsen proberen we zo snel mogelijk na je bestelling telefonisch een bezorgafspraak te maken. Fietsen met de status “direct leverbaar” kunnen bijna altijd binnen 4 werkdagen bezorgd worden. In het geval dat een fiets niet direct leverbaar is staat de verwachte levertijd aangegeven.

Verzendkosten